Términos y Condiciones

USO DE LA WEB Y COMPRAS EN LÍNEA EN ARTERO PERU 


1.  MARCO LEGAL: El acceso, uso, registro y compras en línea en la página web WWW.ARTEROPERU.COM (en adelante, “la web”), así como el despacho de productos adquiridos en la misma, se rige por los Términos y Condiciones establecidos en esta sección y por la legislación peruana. Las transacciones que un usuario o cliente realice en la web (en adelante, “el usuario”) con la empresa Articare SAC (propietaria de la web y que, en adelante, se denominará “la empresa") se rigen por las reglas y normas señaladas.


2. DERECHOS DE USUARIO: El usuario goza de todos los derechos reconocidos por la legislación de protección al consumidor de la República del Perú y, entre éstos -en forma permanente-, de los de información y rectificación de datos personales. La visita a la web de usuarios que no efectúen compras durante la misma no impone obligación de pago.


3. USO DE LA WEB Y PROCESOS VINCULADOS: La empresa informará al usuario en forma inequívoca y mediante un fácil acceso, las características de cada producto, cómo se puede realizar una compra y las condiciones del despacho. El pedido de compra pasa por un proceso de validación externa del medio de pago. Luego de su verificación y aceptación, se emite el comprobante de pago correspondiente, que se remite al usuario por correo electrónico, junto con la dirección de correo electrónico y los medios a su disposición para identificar y corregir errores en sus datos o en el envío.


4.  REGISTRO: El registro en la web incluye una manifestación expresa del usuario sobre el conocimiento de los presentes Términos y Condiciones de acceso, uso y compras en la misma; sobre la Política de Privacidad y Seguridad de Datos Personales; Política de Cambios y Devoluciones y sobre la Política de Despacho, siendo gratuito (www.arteroperu.com). Este se produce cuando el usuario llena sus datos en el proceso de compra e implica la aceptación de los Términos y Condiciones que se presentan en esta sección.


El llenado de formularios de datos personales con fines de envío de información, incluye la aceptación expresa de la “Política de Privacidad y Seguridad de Datos Personales” y autoriza el envío de comunicaciones a los usuarios por parte de la empresa.


5. MEDIOS DE PAGO ACEPTADOS: Los productos que se ofrecen en la web sólo podrán ser pagados a través de la pasarelas de pagos establecidas en la misma, que aceptan tarjetas de crédito, débito y agentes autorizados.


Los montos aprobados serán cobrados a la tarjeta utilizada por el usuario al momento de la compra, de acuerdo a las políticas establecidas en estas pasarelas. En caso la orden de compra llegase incompleta al entregarse el pedido, por no estar disponible(s) alguno(s) de los producto(s), se procederá al extorno -por el monto diferencial- al medio de pago empleado por el usuario en la compra, en los plazos establecidos por la respectiva entidad financiera.


6. CONSENTIMIENTO: En la web la empresa ofrece productos para su adquisición por vía electrónica, utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece. La validación y aceptación del pago en línea es un requisito indispensable para la formación del consentimiento.


La empresa podrá dejar sin efecto pedidos cuando verifique que los datos registrados por el usuario no son auténticos o válidos (sin que medie un error) o cuando se agotó el stock. En estos casos, por seguridad del propio usuario, la empresa anulará automáticamente el pedido, comunicando a la entidad financiera emisora de la tarjeta utilizada por el usuario en su solicitud de compra. Dicha entidad será la única responsable de proceder con la liberación del importe, de acuerdo con sus procedimientos. La empresa realizará un acompañamiento al usuario hasta asegurarse que haya recibido su extorno.


7. DESPACHOS: Los productos adquiridos en la web se despachan según las condiciones de entrega establecidas la “Política de Despacho” y en los presentes Términos y Condiciones. La correcta información acerca del lugar de entrega es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los pedidos se atenderán en días predeterminados, con rangos de horario y costos publicados en la web y las zonas de despacho se evaluarán según su accesibilidad y seguridad. El plazo se cumplirá si las condiciones de seguridad y acceso lo permiten y no ocurriese un caso fortuito o de fuerza mayor. 


Es responsabilidad del usuario estar presente en la dirección de entrega o designar un responsable para su recepción (en adelante, el “designado” o la “persona designada”). El proveedor que efectúa el despacho por encargo de la empresa esperará un máximo de 15 minutos luego de haber avisado al usuario acerca de la llegada del repartidor a la dirección de entrega. Vencido dicho plazo, se reprogramará la entrega del pedido en la dirección que indique el usuario, previo pago del costo adicional que genera la misma. Si no se puede hacer la entrega por causas no imputables al proveedor que efectúa el despacho por encargo de la empresa, se anulará automáticamente el pedido.


Los requisitos para proceder con la entrega son los siguientes: (i) Quien recibe el pedido (el usuario o la persona designada) deberá ser mayor de edad y mostrar su DNI; (ii) Quién recibe el pedido (el usuario o la persona designada) y el repartidor deben revisar el producto o productos y constatar su conformidad (de lo contrario, se debe rechazar el pedido); y (iii) Que el usuario o persona designada llene y firme el documento de conformidad de entrega (guía de remisión). La recepción del producto implica la aceptación y conformidad de la entrega y del producto.


Para efecto de los despachos a domicilio, los usuarios deberán tener en cuenta lo siguiente:

 

  • Los plazos de entrega cuentan a partir de las 00:00 horas del día siguiente de la fecha en que la empresa reciba y confirme el pedido, si la solicitud de compra cumple con la validación indicada en los presentes Términos y Condiciones.

  • Las entregas solo se realizan en las zonas indicadas en el sitio web y estarán sujetas a cambio.

  • No existe monto mínimo de compra.

  • El horario de entrega es de 09:00 a 19:00 horas.


8. ANULACIÓN DEL PEDIDO: Si el usuario solicita la anulación del pedido, procede la devolución hasta por el monto total de la compra, mediante el extorno al medio de pago utilizado, en los plazos establecidos por la entidad financiera correspondiente. El usuario debe comunicar la anulación a la empresa con -al menos- 24 horas de anticipación a la fecha de entrega del pedido, dirigiendo un correo a la siguiente dirección electrónica: informes@articare.pe.


9. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES: La empresa acepta cambios y devoluciones de sus productos por desistimiento, a excepción de aquellos cuyos empaques hayan sido abiertos o muestren señales de uso, deterioro o manipulación. Para realizar el cambio o devolución, el usuario debe dirigir un correo a la siguiente dirección electrónica: informes@articare.pe, lo cual podrá realizar hasta 24 horas después de haber recibido el producto. La devolución de productos en promoción, oferta o vendidos en “packs” requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción, oferta o empaque correspondiente.

 

La empresa gestionará el extorno al mismo medio de pago utilizado por el usuario durante la compra, luego de entregado o recogido el producto que va a ser devuelto, según el procedimiento y plazos establecidos por su entidad financiera. Para mayor información, se sugiere leer el documento “Política de Cambios y Devoluciones”.


10. USO DE LOS DATOS PERSONALES REGISTRADOS EN LA WEB: Los datos personales que la empresa solicita a los usuarios tendrán como finalidad validar los pedidos y pagos que se efectúen en la web y garantizar la entrega de los productos adquiridos por el usuario. Solo podrán ser entregados a otras compañías para cumplir con el compromiso de entrega de los productos al usuario y no se podrán traspasar a terceros. La “Política de Privacidad y Seguridad de Datos Personales” brinda mayores detalles sobre el tratamiento y uso de datos personales por parte de la empresa.


11. PRECIO, OFERTAS Y PROMOCIONES: La vigencia de los precios de los productos publicados en la web sólo durará mientras aparezcan en ésta y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por la empresa, salvo que se indique expresamente en la web.


La web comercializa productos a usuarios o consumidores finales para satisfacer necesidades personales y/o familiares, lo cual se realiza en base a lo dispuesto en los Términos y Condiciones publicados en esta sección, que son vinculantes. Cuando se efectúe una oferta o promoción estableciéndose un precio para una cantidad limitada de productos y/o hasta una fecha determinada, la empresa tiene el derecho de rechazar algún pedido al agotarse el stock o cumplirse el plazo. Las promociones en la web no son necesariamente las mismas que en otros puntos de venta físicos o en línea utilizados por la empresa, a menos que se señale expresamente en la web.


La empresa no garantiza, avala ni respalda el acceso a información, precios, ofertas, promociones o contenidos de cualquier otro sitio web o portal distintos a esta web, aunque se haga referencia a productos de la empresa.


12. CONSULTAS, SUGERENCIAS Y RECLAMOS: A través de la dirección informes@articare.pe y de la sección dentro de la web creada para tal fin, los usuarios pueden remitir sus consultas o sugerencias a la empresa. Las quejas o reclamos sobre actos o contratos ejecutados o celebrados a través de la web podrán ser presentados en el Libro de Reclamaciones Virtual.


13. CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR: Los productos que la empresa ofrece en la web están disponibles sólo para personas naturales o jurídicas con capacidad legal para contratar, según la legislación vigente.


14.  DELIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD: La empresa no se responsabiliza frente a los usuarios o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta del uso inadecuado de los productos que ofrece. Solo cuentan con garantía los productos que específicamente lo indiquen en su cartilla de garantía y por el plazo que allí figure.


15. CONTENIDO FOTOGRÁFICO, DISEÑOS Y CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS: Las fotos y diseños de los productos que aparecen en la web tienen el derecho de uso para ello y se difunden exclusivamente con la finalidad de mostrar su aplicación en los productos a la venta. Se prohíbe su reproducción o empleo sin la autorización por escrito de la empresa y/o sus autores. Las marcas aliadas y/o que entregan fotografías a la empresa para su publicación, reconocen mediante este acto tener el derecho para ello. En la ficha o contenido de los productos se encuentran sus características. 


16. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS: Las partes acuerdan que toda controversia, reclamo o inconveniente relacionado a la compra de un producto será resuelta -de forma inapelable y definitiva- mediante Arbitraje de Consumo, presentando una solicitud de Arbitraje a la Junta Arbitral de Consumo del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) o enviando la solicitud al siguiente correo: arbitrajedeconsumo@indecopi.gob.pe.


17. CLAVES Y ACCESOS: El usuario es responsable de proteger sus claves y accesos, pues son de uso personal. Su entrega o conocimiento por parte de terceros no involucra responsabilidad de la empresa, en caso de uso indebido.


18. ACTUALIZACIÓN Y/O MODIFICACIÓN DE LA WEB: La empresa podrá modificar cualquier información de la web sin previo aviso, respetando las compras aceptadas antes de la modificación.

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Términos y Condiciones actualizados al 12/08/2024 (TC v1)